Política de Privacidad
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
En Bolmar vendemos electrodomésticos para el hogar en toda Colombia con pago contra entrega. Para que su pedido llegue hasta su puerta necesitamos unos pocos datos suyos, y aquí le contamos exactamente cuáles son, para qué los usamos, quién más los ve y cómo puede pedir que los borremos. Sin letra menuda y sin vueltas.
No pedimos datos bancarios
Usted paga en efectivo al transportador. Nunca le pediremos número de tarjeta, clave ni código de seguridad.
El WhatsApp es para su pedido
Lo usamos para confirmar la dirección antes del despacho y avisarle cuándo llega. No lo vendemos ni lo prestamos.
Solo compartimos lo necesario
La transportadora recibe nombre, dirección y teléfono. Nada más. Sin eso, el envío no puede salir.
Usted manda sobre sus datos
Puede pedirnos que los corrijamos o los eliminemos cuando quiera, escribiendo a nuestro correo de atención.
1. Quién es el responsable de sus datos
La tienda bolmar.co es operada por NRT SERVICOS ADMINISTRATIVOS LTDA, sociedad constituida en Brasil bajo el CNPJ 39.828.030/0001-26, con sede en la ciudad de Londrina, estado de Paraná, Brasil. Desde allí gestionamos las ventas dirigidas al territorio colombiano, y somos quienes responden por el tratamiento de la información que usted nos entrega.
Como la empresa está domiciliada fuera de Colombia, parte de sus datos se almacena y se procesa en servidores ubicados en el exterior. Al enviar su pedido usted autoriza esa transferencia internacional en los términos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, entendiendo que le damos el mismo nivel de protección exigido por la ley colombiana. Nuestro canal oficial de contacto para cualquier tema de datos personales es el correo bolmarco@proton.me y nuestro WhatsApp de atención.
2. Qué datos recogemos y para qué
Pedimos lo mínimo indispensable para confirmar, despachar y entregar su pedido. Nada de formularios interminables.
| Dato | Para qué lo usamos |
|---|---|
| Nombre completo | Identificar a quién va dirigido el pedido y a quién debe entregárselo el transportador. |
| Número de WhatsApp | Confirmar el pedido antes de despacharlo, coordinar el día de entrega y responder sus preguntas. |
| Dirección de entrega | Llevar el producto hasta su casa, con barrio, conjunto, torre o apartamento si aplica. |
| Departamento y ciudad | Asignar la transportadora correcta y calcular el tiempo real de entrega. |
| Correo electrónico | Opcional. Enviar soporte de compra, información de garantía y respuestas de atención. |
| Datos de navegación | Dirección IP, tipo de dispositivo, páginas vistas y origen de la visita, para medir y mejorar la tienda. |
Las finalidades concretas son estas: confirmar el pedido por WhatsApp, verificar que la dirección exista y sea alcanzable, entregar el producto y recaudar el pago en efectivo, atender preguntas antes y después de la compra, gestionar cambios, devoluciones, garantías y el derecho de retracto, cumplir obligaciones legales derivadas de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y prevenir pedidos falsos o direcciones fraudulentas que generan pérdidas en el modelo contra entrega.
Lo que nunca le vamos a pedir. No recogemos números de tarjeta, claves bancarias, códigos de verificación ni datos sensibles (salud, datos biométricos, orientación política, religiosa o sexual). Como el pago es en efectivo al momento de la entrega, esa información simplemente no hace falta. Si alguien dice llamar de Bolmar y le pide una clave, un código que le llegó por mensaje o una transferencia a una cuenta personal, no es Bolmar. Cuelgue y escríbanos.
3. Autorización del titular
Cuando usted completa el formulario de pedido y presiona el botón de compra, o cuando nos escribe por WhatsApp para pedir un producto, nos está autorizando de manera previa, expresa e informada a tratar sus datos para las finalidades descritas arriba, tal como lo exigen la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Guardamos registro de esa autorización (fecha, hora y canal) para poder probarla si alguna vez se la solicitan o si usted mismo nos la pide.
La autorización es voluntaria, pero sin ella no podemos procesar el pedido: nadie puede entregarle un producto sin saber su nombre, su dirección y su teléfono.
4. Con quién compartimos su información
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos bases de datos con terceros. Compartimos únicamente lo necesario y solo con quienes intervienen en el proceso de su compra:
- Transportadora y operador logístico. Reciben su nombre, dirección, ciudad, departamento y teléfono para poder entregarle el producto y recibir el dinero en efectivo. Es el único caso en que un tercero ve su dirección completa.
- Plataforma de recaudo y gestión de pedidos. Procesa el registro del pedido y la conciliación del dinero recaudado contra entrega.
- Servicio de mensajería (WhatsApp). A través de él confirmamos su pedido y mantenemos la conversación de atención.
- Meta y Google. Reciben datos de navegación y de eventos de la página (visitas, clics, pedidos completados) en forma agregada o seudonimizada, para medir la publicidad. No les enviamos su dirección de entrega.
- Autoridades competentes. Solo cuando exista una solicitud legal válida que nos obligue a entregar información.
5. Cookies y píxeles de publicidad
bolmar.co usa cookies técnicas, que son las que permiten que el formulario funcione y que su pedido no se pierda a mitad de camino, y cookies de medición y publicidad de Meta (píxel de Facebook e Instagram) y Google, que nos dicen qué anuncio le trajo hasta acá y cuántas personas terminaron comprando. Gracias a eso podemos mostrar el producto a quien realmente le interesa y dejar de gastar en lo que no sirve.
Usted puede bloquear o borrar las cookies desde la configuración de su navegador, y ajustar la publicidad personalizada en las preferencias de anuncios de Meta y de Google. Tenga en cuenta que si bloquea las cookies técnicas es posible que el formulario de pedido deje de funcionar correctamente.
6. Por cuánto tiempo guardamos sus datos
- Pedidos entregados: hasta cinco años, como soporte de la relación de consumo, de la garantía legal y de las obligaciones contables y tributarias.
- Pedidos no confirmados, cancelados o rechazados en la puerta: hasta doce meses, para no volver a despachar a una dirección que ya falló y para controlar fraude.
- Conversaciones de atención por WhatsApp: mientras dure el caso y por un periodo razonable posterior, como constancia de lo acordado con usted.
- Datos de navegación y métricas de publicidad: hasta veinticuatro meses, o el plazo que definan las propias plataformas.
Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que ya no puedan asociarse con usted.
7. Sus derechos como titular
La ley colombiana le reconoce derechos concretos sobre su información, y en Bolmar los respetamos sin poner obstáculos:
- Conocer qué datos suyos tenemos y cómo los estamos usando, de forma gratuita.
- Actualizar la información cuando cambie, por ejemplo una dirección o un número de contacto.
- Rectificar datos parciales, inexactos o que induzcan a error.
- Suprimir sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
- Revocar la autorización en cualquier momento. Si lo hace antes del despacho, cancelamos el pedido sin ningún costo para usted, porque nunca hubo cobro anticipado.
- Solicitar prueba de la autorización que nos otorgó.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el reclamo directamente con nosotros.
Cómo ejercer esos derechos, paso a paso
- Escriba a bolmarco@proton.me con el asunto "Datos personales", o escríbanos por nuestro WhatsApp de atención.
- Indique su nombre completo, el número de celular con el que hizo el pedido y qué quiere exactamente (conocer, corregir, eliminar o revocar).
- Responderemos las consultas en máximo diez días hábiles y los reclamos en máximo quince días hábiles. Si necesitamos más tiempo se lo informaremos antes del vencimiento, junto con la fecha en que le daremos respuesta, tal como lo permite la ley.
8. Seguridad de la información
Protegemos sus datos con medidas técnicas y administrativas razonables: conexión cifrada (HTTPS) en toda la tienda, acceso a los pedidos restringido al personal que atiende y despacha, cuentas protegidas con contraseñas fuertes y verificación en dos pasos, y un compromiso de confidencialidad con la transportadora, que recibe su dirección únicamente para entregarle el producto. No descargamos bases completas de clientes en dispositivos personales ni las circulamos por canales abiertos.
Ningún sistema en el mundo es completamente infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte su información, se lo informaremos y tomaremos las medidas correctivas necesarias.
9. Menores de edad
Nuestros productos se venden a mayores de dieciocho años. No recogemos de manera consciente datos de niñas, niños ni adolescentes. Si detectamos que un pedido fue hecho por un menor sin autorización de sus padres o representantes, eliminamos la información y cancelamos el despacho.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros procesos, nuestros aliados logísticos o la normativa aplicable. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización, y si el cambio afecta de manera sustancial la forma en que usamos sus datos se lo informaremos por los canales de contacto que tengamos registrados.
¿Dudas sobre sus datos? Escríbanos
Atendemos cualquier solicitud relacionada con privacidad, corrección o eliminación de datos personales. También estamos ahí si necesita ayuda con un pedido, una entrega o una garantía.