Política de Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
En Bolmar vendemos con pago contra entrega, así que usted nunca nos transfiere dinero por anticipado: paga en efectivo al transportador, en la puerta de su casa, solo cuando el pedido llega. Esa es la primera garantía que le damos. La segunda es esta política, que explica en detalle qué pasa si el VaporSteril 2500 llega con un defecto, si llega incompleto, si usted se arrepiente de la compra o si simplemente no era lo que esperaba.
Todo lo que sigue se aplica a las compras hechas en bolmar.co con destino a cualquier ciudad o municipio de Colombia, y respeta lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Garantía de cambio Bolmar
Si el equipo que recibió presenta una falla de funcionamiento, llegó averiado por el transporte, llegó incompleto o no corresponde a lo que compró, le hacemos el cambio por una unidad nueva sin ningún costo adicional para usted. No le cobramos el flete de recogida, no le cobramos el flete de reenvío y no le pedimos un nuevo pago contra entrega por la unidad de reemplazo.
Cuando por alguna razón no tengamos unidad disponible para el cambio, le devolvemos el 100% del dinero que pagó, sin descuentos.
Esta garantía de cambio Bolmar tiene una vigencia de 30 días calendario contados desde la fecha de entrega. Es una garantía comercial que damos por encima de lo que exige la ley: durante esos 30 días le cambiamos el equipo sin discutir fletes ni trámites largos. Vencidos los 30 días, su compra sigue protegida por la garantía legal de 12 meses que explicamos en el punto 3.
2. Derecho de retracto: 5 días hábiles
El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 le da derecho a retractarse de una compra hecha a distancia (como la nuestra, por internet y con confirmación por WhatsApp) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que explicar por qué. Es un derecho suyo y aquí no le ponemos trabas.
Para ejercerlo, escríbanos por nuestro WhatsApp de atención o al correo bolmarco@proton.me dentro de esos 5 días hábiles, indicando su nombre completo, el número de pedido o la dirección donde recibió el equipo, y la frase "deseo ejercer mi derecho de retracto". Nosotros le confirmamos la solicitud y le damos las instrucciones de envío el mismo día o al día hábil siguiente.
Tenga en cuenta dos condiciones que fija la propia ley: el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibió, y los costos de transporte de esa devolución los asume el consumidor. Una vez recibimos el equipo y verificamos su estado, le devolvemos todo el dinero pagado, sin descuentos.
3. Garantía legal del producto
El VaporSteril 2500 cuenta con 12 meses de garantía legal contados desde la fecha de entrega, conforme a los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011. Esta garantía cubre defectos de fabricación, fallas en el motor, en la resistencia, en el sistema de presión o en el cableado, y cualquier daño que impida el uso normal del aparato y que no haya sido causado por el usuario.
Durante ese periodo reparamos, cambiamos o reembolsamos, según el caso, sin costo para usted. No exigimos factura impresa: nos basta con el registro del pedido, el número de teléfono con el que se confirmó la compra por WhatsApp o la dirección de entrega.
4. Producto dañado o incompleto: repórtelo el mismo día
Le pedimos algo muy concreto: revise la caja delante del transportador y, si nota golpes, humedad, empaque abierto, piezas faltantes o el equipo no enciende, repórtelo el mismo día de la entrega por nuestro WhatsApp con estas evidencias:
- Fotos de la caja por fuera, incluida la etiqueta de envío.
- Fotos del equipo y de los accesorios tal como venían dentro.
- Un video corto mostrando la falla, si el problema es de funcionamiento.
Ese reporte inmediato nos permite abrir el reclamo con la transportadora y despachar su reemplazo de una vez, sin esperas largas. Si no alcanzó a revisar el mismo día, igual escríbanos: el caso se atiende bajo la garantía legal de 12 meses, solo que el trámite puede tomar algunos días más.
5. Quién asume el flete en cada caso
| Situación | Flete de recogida | Flete de reenvío |
|---|---|---|
| Producto con defecto de fábrica o falla dentro de la garantía | Lo asume Bolmar | Lo asume Bolmar |
| Equipo averiado durante el transporte | Lo asume Bolmar | Lo asume Bolmar |
| Pedido incompleto o producto equivocado | Lo asume Bolmar | Lo asume Bolmar |
| Retracto dentro de los 5 días hábiles (sin motivo) | Lo asume el cliente (artículo 47, Ley 1480 de 2011) | No aplica |
| Pedido rechazado en la puerta, sin recibirlo ni pagarlo | Sin costo para el cliente | No aplica |
6. Condiciones para aceptar el cambio o la devolución
Para que podamos procesar la solicitud, el equipo debe llegarnos:
- Completo, con todos sus accesorios, boquillas, manguera, cable, manual y cualquier obsequio incluido en la promoción.
- En condiciones razonables de conservación. Es normal que el aparato muestre señales de haber sido probado y conectado, eso no invalida nada. Lo que no aceptamos son equipos golpeados, quemados, desarmados, intervenidos por un técnico ajeno o con piezas cambiadas.
- Bien embalado, de preferencia en su caja original o en una caja equivalente que lo proteja durante el viaje de regreso.
7. Plazos que manejamos
| Trámite | Plazo |
|---|---|
| Reporte de daño, faltante o producto equivocado | El mismo día de la entrega (ideal) |
| Ejercer el derecho de retracto | 5 días hábiles desde la entrega |
| Garantía de cambio Bolmar | 30 días calendario desde la entrega |
| Garantía legal por fallas de funcionamiento | 12 meses desde la entrega |
| Primera respuesta de nuestro equipo | 1 día hábil |
| Decisión final sobre la solicitud | Máximo 15 días hábiles |
| Devolución del dinero, cuando aplica | Hasta 10 días hábiles después de recibir el equipo |
8. Cómo hacemos el reembolso
Como usted pagó en efectivo al transportador, no existe una tarjeta ni una cuenta de origen a la cual reversar el cobro. Por eso el dinero se devuelve por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata, a nombre de la persona que hizo el pedido o de quien pagó en la entrega.
Le pedimos únicamente el nombre completo del titular, el documento de identidad y el número de cuenta o de la billetera digital. Devolvemos el valor total pagado (187.900 COP en la promoción vigente, o el valor que efectivamente haya entregado al transportador), sin descontar comisiones ni gastos administrativos. Enviamos el comprobante de la transferencia por WhatsApp apenas se realiza.
9. Si no está en casa o decide no recibir el pedido
Todo pedido se confirma antes por WhatsApp, justamente para coordinar dirección, ciudad y un horario en el que haya alguien. Aun así, las cosas pasan:
- No había nadie en la dirección. La transportadora suele intentar una segunda visita. Nosotros le escribimos para reprogramar y usted no paga nada por ese nuevo intento.
- El pedido se devuelve a origen. Si tras los intentos no fue posible entregar, el paquete regresa y el pedido se cancela sin ningún cargo para usted, porque no hubo pago.
- Usted decide no recibirlo en la puerta. Está en su derecho: no lo recibe, no paga y ahí termina la operación. No generamos cobros, no reportamos a centrales de riesgo y no hay penalidades. Solo le agradecemos que nos avise por WhatsApp para no volver a despachar.
10. Situaciones que no cubre esta política
- Daños por caída, golpe, inmersión en agua o uso distinto al descrito en el manual.
- Conexión a un voltaje diferente al indicado en la etiqueta del equipo.
- Aparatos abiertos, reparados o modificados por terceros.
- Desgaste normal de consumibles como empaques y boquillas después de un uso prolongado.
11. Cómo solicitar un cambio o una devolución
- Escríbanos por nuestro WhatsApp de atención o al correo bolmarco@proton.me.
- Indique su nombre completo, la ciudad y la dirección de entrega, y la fecha aproximada en que recibió el pedido.
- Cuéntenos qué ocurrió y adjunte fotos o un video corto si se trata de un daño o de una falla.
- Le confirmamos el caso, le decimos si corresponde cambio, reparación o reembolso, y coordinamos la recogida o el envío del equipo.
- Cuando aplique devolución de dinero, nos pasa los datos bancarios y le enviamos el comprobante apenas se transfiere.
12. Datos del responsable y tratamiento de su información
La tienda bolmar.co es operada por NRT SERVICOS ADMINISTRATIVOS LTDA, CNPJ 39.828.030/0001-26, con sede en Londrina, Paraná, Brasil, que vende y despacha hacia todo el territorio colombiano. El envío es gratuito a toda Colombia y el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles.
Los datos que usted nos entrega para gestionar un cambio, una devolución o un reembolso (nombre, documento, dirección, teléfono y datos bancarios) se usan exclusivamente para ese trámite y se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales. Usted puede pedirnos en cualquier momento conocer, actualizar, rectificar o suprimir esa información escribiendo a bolmarco@proton.me.
Si después de nuestra respuesta considera que su caso no quedó bien resuelto, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad que vigila el cumplimiento del Estatuto del Consumidor en Colombia. Preferimos, de todos modos, resolverlo directamente con usted: para eso está nuestro WhatsApp.