Política de Envíos

Política de Envíos

En Bolmar queremos que recibir tu VaporSteril 2500 sea la parte fácil de la compra. Por eso trabajamos con un modelo simple y transparente: envío gratis a toda Colombia, pago contra entrega en efectivo y confirmación previa por WhatsApp para que nada salga de la bodega sin que tú lo sepas. En esta página te explicamos, paso a paso, cómo funciona el envío, cuánto se demora, qué pasa si no estás en casa y qué derechos tienes como consumidor.

1. Cobertura: llegamos a todo el país

Despachamos a todos los departamentos de Colombia, tanto a ciudades capitales como a municipios, veredas y corregimientos con cobertura de transportadora. Entregamos en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Ibagué, Villavicencio, Cúcuta, Santa Marta, Neiva, Pasto, Armenia, Montería, Popayán, Valledupar, Sincelejo y en cientos de municipios más.

Si vives en una zona de difícil acceso o donde la transportadora no entrega puerta a puerta, te contactamos por WhatsApp antes del despacho para coordinar la entrega en la oficina más cercana. Nunca despachamos un pedido a ciegas sabiendo que no va a llegar.

2. Costo del envío

El envío es completamente gratis. El precio que ves en la página es el precio final que pagas al transportador: 187.900 COP (antes 340.000 COP). No cobramos flete, ni recargo por zona, ni manejo, ni empaque, ni impuestos adicionales, ni comisión por pago contra entrega.

Si alguien te pide dinero extra por concepto de envío, transporte o "liberación del paquete", no es Bolmar. Escríbenos de inmediato a bolmarco@proton.me o por nuestro WhatsApp de atención.

3. Tiempos de entrega

El tiempo estimado es de 2 a 5 días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni festivos. Un pedido confirmado un viernes en la tarde empieza a contar el lunes siguiente.

Destino	Tiempo estimado
Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Pereira)	2 a 3 días hábiles
Ciudades intermedias y cabeceras municipales	3 a 5 días hábiles
Zonas rurales y departamentos apartados (Amazonas, Guainía, Vaupés, Vichada, Chocó, San Andrés y Providencia)	5 a 8 días hábiles

Importante: el tiempo de entrega empieza a contar desde la confirmación por WhatsApp, no desde el momento en que llenas el formulario. Un pedido sin confirmar no está despachado y no tiene fecha de entrega.

4. Cómo funciona el proceso, paso a paso

1. Haces tu pedido. Llenas el formulario con tu nombre, dirección completa, ciudad, departamento y número de WhatsApp. En este momento no pagas absolutamente nada.
2. Te escribimos por WhatsApp. Normalmente el mismo día hábil. Confirmamos contigo el producto, la dirección exacta y el valor a pagar en la entrega.
3. Alistamos y despachamos. Una vez confirmas, empacamos el VaporSteril 2500 y lo entregamos a la transportadora.
4. Te enviamos el número de guía. Por el mismo chat de WhatsApp recibes la guía y el nombre de la transportadora para que hagas seguimiento cuando quieras.
5. Recibes y pagas. El transportador llega a tu puerta, revisas el producto y pagas en efectivo. Ahí termina el proceso.

5. Rastreo y aviso de llegada

Apenas el pedido sale de bodega recibes el número de guía por WhatsApp, con el que puedes consultar el estado del envío directamente en la página de la transportadora. Además:

• Te avisamos cuando el pedido sale a reparto, normalmente el día anterior o la misma mañana de la entrega.
• Si el mensajero necesita confirmar un dato de la dirección, te escribimos o te llamamos antes de dar el paquete por no entregado.
• Si ves un retraso frente al tiempo estimado, escríbenos y hacemos el seguimiento con la transportadora por ti. No tienes que llamarlos tú.

6. Si no estás en casa el día de la entrega

El mensajero realiza hasta tres intentos de entrega en días hábiles distintos, sin ningún costo adicional para ti.

• Primer intento fallido: te contactamos por WhatsApp para coordinar una nueva fecha o una franja horaria mejor.
• Segundo intento fallido: puedes autorizar que el producto lo reciba otra persona mayor de edad en la misma dirección (un familiar, un vecino o la portería), o pedir que quede en la oficina de la transportadora para reclamarlo tú.
• Tercer intento fallido: el pedido regresa a nuestra bodega y queda cancelado. Como no hubo pago anticipado, no se genera ningún cobro ni deuda a tu nombre. Si sigues interesado, puedes volver a pedirlo cuando estés disponible.

7. Si no respondes la confirmación por WhatsApp

Ningún pedido se despacha sin confirmación. Intentamos contactarte por WhatsApp y llamada durante 48 horas hábiles, en distintos horarios. Si no obtenemos respuesta en ese tiempo, el pedido queda cancelado automáticamente, sin ningún costo ni compromiso para ti, y el inventario se libera para otro cliente.

Si después nos escribes, no hay problema: reactivamos el pedido sujeto a disponibilidad y al precio vigente en ese momento.

8. Verificación del producto al recibirlo

Tienes derecho a revisar el paquete antes de pagar. Te recomendamos, delante del transportador:

• Verificar que la caja esté sellada y sin golpes ni humedad.
• Confirmar que el producto corresponde al VaporSteril 2500 que pediste.
• Revisar que estén los accesorios y el manual dentro del empaque.

Si el empaque llega visiblemente dañado o el producto no corresponde, puedes rechazar la entrega sin pagar nada. Avísanos por WhatsApp el mismo día y gestionamos el reenvío sin costo adicional.

9. Pago contra entrega en efectivo

Pagas 187.900 COP en efectivo directamente al transportador, en la puerta de tu casa. No pedimos datos de tarjeta, no cobramos anticipos y no enviamos links de pago. Te sugerimos tener el valor lo más exacto posible, porque el mensajero no siempre lleva cambio suficiente.

10. Direcciones incompletas o cambios de dirección

Una dirección mal escrita es la causa número uno de demoras. Incluye barrio, conjunto, torre, apartamento y un punto de referencia. Si necesitas cambiar la dirección, escríbenos antes de que el pedido salga a reparto y lo actualizamos sin costo. Una vez el paquete está en ruta, el cambio depende de la transportadora y puede sumar días al tiempo estimado.

11. Tus derechos como consumidor

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). En las ventas a distancia tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. También cuentas con la garantía legal del producto frente a defectos de fabricación.

Los datos personales que nos entregas (nombre, dirección, teléfono) se usan únicamente para confirmar, despachar y entregar tu pedido, y se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales. No los vendemos ni los compartimos con terceros ajenos a la operación logística.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos al correo bolmarco@proton.me o a través de nuestro WhatsApp de atención. Atendemos de lunes a viernes en horario laboral y respondemos los mensajes recibidos el fin de semana el siguiente día hábil.

Bolmar (bolmar.co) es operada por NRT SERVICOS ADMINISTRATIVOS LTDA, CNPJ 39.828.030/0001-26, con sede en Londrina, Paraná, Brasil, responsable de las ventas y despachos hacia Colombia.