Términos y Condiciones

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la tienda en línea bolmar.co y todas las compras que se realicen a través de ella. Léalos con calma antes de hacer su pedido, porque al confirmar una compra usted acepta lo que aquí se explica.

1. Quién responde por esta tienda

Bolmar es una tienda en línea que vende electrodomésticos y productos para el hogar en Colombia bajo la modalidad de pago contra entrega. La operación está a cargo de la empresa que se identifica a continuación.

Tienda	Bolmar (bolmar.co)
Empresa responsable	NRT SERVICOS ADMINISTRATIVOS LTDA
Identificación tributaria	CNPJ 39.828.030/0001-26 (Brasil)
Domicilio	Londrina, Paraná, Brasil
País de venta	Colombia (envíos a todo el territorio nacional)
Correo de atención	bolmarco@proton.me
Canal principal	WhatsApp de atención de Bolmar

Aunque la empresa está constituida en Brasil, las ventas dirigidas a consumidores en Colombia se rigen por la ley colombiana, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales.

2. Aceptación de estos términos

Al navegar en bolmar.co, diligenciar el formulario de pedido o confirmar una compra por WhatsApp, usted declara que:

• Es mayor de 18 años y tiene capacidad legal para contratar.
• Leyó y acepta estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política de Envíos y Devoluciones.
• Los datos que entrega (nombre, dirección, ciudad y teléfono) son verdaderos y están completos.

Si no está de acuerdo con alguno de estos puntos, por favor no realice el pedido.

3. Cómo funciona la compra en Bolmar

Bolmar trabaja únicamente con pago contra entrega, también conocido como COD. Esto quiere decir, en palabras simples, que usted no paga nada por adelantado. No pedimos tarjeta, no pedimos consignación previa y no cobramos ningún anticipo para despachar.

Paso 1	Usted llena el formulario con nombre, teléfono, ciudad y dirección exacta.
Paso 2	Nuestro equipo lo contacta por WhatsApp para confirmar el producto, la dirección y el valor a pagar.
Paso 3	Con su confirmación, el pedido se despacha con envío gratis a cualquier parte de Colombia.
Paso 4	El transportador llega a su puerta y usted paga en efectivo al recibir.

El pedido registrado en el sitio es una solicitud de compra. El contrato queda perfeccionado cuando Bolmar confirma la disponibilidad y usted acepta el pedido en la conversación de WhatsApp.

3.1. Confirmación por WhatsApp

Todo pedido se confirma por WhatsApp antes del despacho. Este paso existe para proteger al cliente y evitar envíos a direcciones equivocadas o a personas que no pidieron nada.

• Escribimos desde el WhatsApp de atención de Bolmar, en horario hábil.
• Si no logramos contacto después de varios intentos en un plazo razonable, el pedido puede quedar cancelado sin ningún costo para usted.
• Nunca le vamos a pedir claves bancarias, códigos de verificación, datos de tarjeta ni transferencias antes de la entrega. Si recibe un mensaje así, no es Bolmar.

4. Precios, promociones y forma de pago

Todos los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. El producto disponible actualmente es el VaporSteril 2500, un limpiador a vapor doméstico, con un valor promocional de 187.900 COP (precio de referencia 340.000 COP).

• Los precios y las promociones pueden cambiar en cualquier momento, pero el valor que se le confirme por WhatsApp es el que se respeta para su pedido.
• El pago se hace en efectivo, directamente al transportador, en el momento de la entrega. Le sugerimos tener el valor exacto o cercano para agilizar la entrega.
• El envío es gratis a todo el país. No se cobran fletes, manejo ni cargos adicionales sobre el precio confirmado.
• Si detectamos un error evidente de digitación en un precio publicado, se lo informaremos antes del despacho y usted podrá cancelar el pedido sin ninguna consecuencia.

5. Disponibilidad de inventario

La publicación de un producto en el sitio no garantiza inventario ilimitado. Puede ocurrir que un producto se agote entre el momento del pedido y el de la confirmación. En ese caso le avisamos por WhatsApp y usted decide si prefiere esperar la siguiente disponibilidad o cancelar. Bolmar no cobra nada por una cancelación en esta etapa, porque no hubo ningún pago previo.

6. Obligaciones del cliente

Para que el modelo de pago contra entrega funcione, necesitamos algo de su parte:

• Dirección correcta y completa. Incluya barrio, conjunto, torre, apartamento o cualquier referencia que ayude al transportador.
• Teléfono activo con WhatsApp. Es el canal por el que confirmamos y por el que la transportadora coordina la entrega.
• Estar presente en la entrega o dejar a una persona mayor de edad autorizada para recibir y pagar en su nombre.
• Tener el dinero disponible el día de la entrega, por el valor confirmado.
• Revisar el producto al recibirlo y avisarnos de inmediato si llega con daño visible en el empaque.

6.1. Si no está en casa o rechaza el pedido

La transportadora hace los intentos de entrega previstos en su operación. Si nadie recibe, el pedido regresa a nuestro centro de distribución y nos comunicamos con usted para reprogramar o cancelar.

Como usted no pagó nada por adelantado, un pedido no recibido no genera deuda ni cobro. Sin embargo, pedimos responsabilidad: los pedidos falsos o rechazados sin motivo generan costos logísticos reales. Bolmar se reserva el derecho de no atender pedidos futuros de datos que registren rechazos reiterados.

7. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia usted tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

• Para ejercerlo, escríbanos a bolmarco@proton.me o a través de nuestro WhatsApp de atención dentro de ese plazo.
• El producto debe devolverse completo, sin uso más allá de la verificación normal de funcionamiento, con sus accesorios, manuales y empaque original.
• Le indicaremos el procedimiento de recolección o despacho de la devolución.
• Una vez recibido y verificado el producto, le devolvemos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por consignación o transferencia a la cuenta que usted nos indique, ya que el pago original fue en efectivo.

8. Garantía de cambio Bolmar (30 días)

Por encima de lo que exige la ley, Bolmar ofrece una garantía comercial de cambio de 30 días calendario, contados desde la fecha de entrega. Dentro de ese plazo, si el equipo presenta una falla de funcionamiento, llegó averiado, llegó incompleto o no corresponde a lo que usted compró, le cambiamos la unidad por una nueva sin costo de flete de recogida ni de reenvío. Si no tenemos unidad disponible para el cambio, le devolvemos el 100% del dinero pagado. Las condiciones y los plazos completos están en la Política de Cambios y Devoluciones.

9. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, que cubre defectos de fabricación, de funcionamiento y la calidad e idoneidad del producto.

• Si el producto presenta una falla, contáctenos con su nombre, ciudad, fecha aproximada de entrega y una descripción o video de lo que ocurre.
• Según el caso, se procede con la reparación, el cambio por uno igual o la devolución del dinero.
• La garantía no cubre daños por mal uso, caídas, golpes, conexión a voltajes distintos al indicado, manipulación por terceros no autorizados ni desgaste normal por el uso.
• El VaporSteril 2500 es un electrodoméstico que trabaja con agua a alta temperatura. Usarlo fuera de las instrucciones del manual puede anular la garantía y representar riesgo para las personas.

10. Limitación de responsabilidad

Bolmar responde por lo que promete: entregar el producto anunciado, en buen estado, en la dirección confirmada, y honrar la garantía legal y el derecho de retracto. Dentro de los límites permitidos por la ley colombiana, no asumimos responsabilidad por:

• Daños derivados del uso del producto de forma distinta a la indicada en el manual.
• Retrasos causados por hechos ajenos a nuestro control, como bloqueos de vías, condiciones climáticas, paros o fallas de la red de transporte.
• Datos de contacto o de dirección incorrectos suministrados por el cliente.
• Interrupciones temporales del sitio web por mantenimiento o fallas técnicas.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido de bolmar.co (textos, fotografías, videos, ilustraciones, marcas, logos, diseño y código) es propiedad de Bolmar o se usa con autorización. Queda prohibida su reproducción, copia, distribución o uso comercial sin permiso escrito previo. El uso de nuestro nombre o de nuestras imágenes para crear tiendas falsas, perfiles falsos o cobros no autorizados será perseguido por las vías legales correspondientes.

12. Datos personales

Los datos que usted entrega se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, y se usan únicamente para confirmar, despachar y hacer seguimiento a su pedido, y para atender temas de garantía o servicio al cliente. Usted puede conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos escribiendo a bolmarco@proton.me. El detalle completo está en nuestra Política de Privacidad.

13. Modificaciones a estos términos

Bolmar puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios en la operación, en los productos o en la normativa. La versión vigente siempre será la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de la confirmación.

14. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier reclamo, queja o controversia debe presentarse primero ante nuestro servicio de atención al cliente, que responderá en el menor tiempo posible. Si no se logra un acuerdo, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a la jurisdicción ordinaria colombiana.

15. Contacto

Para pedidos, seguimiento, garantías, retracto o cualquier duda sobre estos términos:

• Correo: bolmarco@proton.me
• WhatsApp: a través de nuestro WhatsApp de atención, el mismo desde el cual confirmamos los pedidos
• Horario: lunes a sábado, en horario hábil colombiano